在全球各大陶瓷产區，科達與力泰憑借由專業技藝人員組成的優秀效勞團隊，深入項目現場，供應設備安裝調試、售後故障處理及顧客增值培訓等全方位技藝效勞。分布全球的效勞團隊，以優質效勞為助推器，一方面跑出了效勞“加速度”，另一方面加快達成了效勞的“本土化”，不僅在全球市場提升了品牌影響力，也給顧客創造了更大的價值。

隨着海外市場布局的不斷提速，科達人積極挖掘效勞潛能，急顧客之所急，竭盡全力為顧客排憂解難，贏得了顧客的廣泛尊重。

效勞無止境，滿意無終點

恒力泰壓機遠銷全球四十多個國家和地區，多年來，依托國內效勞駐點、海外效勞駐點及本部專業的效勞團隊，為顧客的生产運營保駕護航，以優質效勞賦能顧客。

作為力泰陶機陶瓷壓機事業部的售後效勞中心經理，溫證钧已記不清自己親手安裝調試了多少臺壓機，以及效勞過多少家不同國家或地區的顧客。

自2007年大學畢業加入力泰陶機以來，他深耕效勞範圍多年，無論是一線沖鋒還是後方指揮，都始終堅守“效勞創造價值”“顧客至上”的效勞理念。當前，他領導着一支超過百人的海內外壓機專業效勞團隊，致力於為顧客帶來專業貼心的效勞體驗。

面對恒力泰每年超百臺壓機的增量市場，以及龐大的存量市場中大量已投产壓機的故障處理、維修改造及使用培訓等需求，公司要求效勞團隊必須做到24小時全天候效勞，並確保快速響應顧客需求。無論是新設備的安裝調試，還是舊設備的維持保養，效勞團隊都需以高效、專業的態度，為顧客的正常生产保駕護航。溫證钧表示，“哪裏需要，就往哪裏跑”是他們效勞人員的信條，除了駐點的效勞人員外，佛山本部的效勞人員長期保持一年中超過300天在外面奔波，為顧客供應各種效勞。隨着海外業務的不斷拓展，效勞範圍越來越擴大，對效勞人員的挑戰也隨之增加。

深耕本土化，效勞就在身邊

自2003年首批壓機成功出口至印度以來，力泰陶機便開啟了产品出海的征程。次年，力泰陶機迅速行動，組建了首個海外效勞團隊，並將第一個效勞駐點設立在印度。

當前擔任力泰陶機陶瓷壓機印度效勞經理的Naresh，便是2004年征聘的第一批印度大學生中的一員。歷經20年的磨砺與成長，他已從一名青涩的大學生蜕變為能夠獨當一面的管理骨幹。由本土大學生及經驗豐富的技藝工程師共同組成的印度效勞團隊，在多年的本土化深耕後，已成為力泰陶機“本土化效勞”的標桿之一。

特別是在新冠疫情之後，由於中方技藝人員無法獲得簽證前往印度，印度本土效勞團隊在新機安裝調試和設備維持保養方面發揮了至關重要的作用。面對顧客的緊急需求，他們總是能夠迅速響應，急顧客之所急，想方設法保障顧客的穩定生产。當顧客的壓機零配件損壞而印度倉庫又缺乏備件時，他們會充分利用佛山本部發貨的時間窗口，迅速找到替代件進行更換，如壓機電機軸承損壞時，他們會立即用其他電機的軸承進行替換；伺服驅動器電路板失效時，他們會立即拆解電路板並進行專業檢查，更換損壞的電容或電阻。通過快速響應和專業效勞，他們充分踐行了“真情圍繞顧客，效勞就在身邊”的力泰陶機效勞理念。

在印度本土效勞團隊身上，充分展現了海外效勞本土化的優勢：效勞響應快速、與當地顧客溝通無障礙、節省人員外派成本。

基於中東市場對存量壓機和增量壓機的規模需求，力泰陶機於2019年成立了壓機模塊的中東本土效勞團隊，由當地資深技藝效勞工程師Masoud負責。Masoud此前長期在歐洲友商工作，技藝精湛且熟悉各種壓機機型，能夠獨立解決眾多設備問題。他還具備歐洲人的使用思維，在产品安全、人性化設置等方面為策劃人員供應了許多有建設性的反饋。

Masoud英文表達能力強且情商高，效勞貼心，與顧客溝通順暢，深受顧客信任。以往，力泰陶機的首臺套設備通常需要在中方技藝人員的主導下才能應用投产。但自從Masoud加入後，中東市場的許多技藝問題都迎刃而解。因此，力泰陶機的首臺YP12090壓機在中東的應用便由Masoud團隊負責安裝調試，並順利投产。